백년약손 예약, 취소 및 환불 정책
백년약손은 시각장애인 국가공인 안마사와 고객을 연결하는 중개 플랫폼으로, 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같은 예약, 취소 및 환불 정책을 운영합니다.
1. 예약 정책
- 고객은 원하는 날짜, 시간, 위치 및 안마사를 선택하여 예약할 수 있습니다.
- 예약 완료 후, 고객과 안마사에게 예약 확정 알림이 발송됩니다.
- 예약 시간 24시간 전까지는 무료로 일정 변경이 가능합니다.
2. 취소 및 환불 정책
(1) 고객의 예약 취소 및 환불 규정
- 예약 3시간 전까지 취소: 100% 환불
- 예약 3시간 이내 취소: 환불 불가
- 노쇼(예약 시간 경과 후 미방문): 환불 불가
예외사항:
천재지변, 갑작스러운 사고, 건강상의 문제(병원 진단서 제출 필요) 등 부득이한 사유가 인정될 경우 100% 환불 가능
(2) 안마사의 예약 취소 및 보상 규정
- 안마사가 예약을 취소할 경우:
- 고객에게 100% 환불 처리
- 추가로 불편 보상금(예약 금액의 10%)을 제공 (백년약손이 부담)
- 동일 서비스 금액의 쿠폰 발급 가능 (선택사항)
- 안마사가 예약 시간에 나타나지 않은 경우:
- 고객에게 100% 환불 및 추가 보상금 20% 제공
- 해당 안마사에게 경고 조치 (3회 누적 시 계정 정지)
3. 일정 변경 정책
- 예약 24시간 전까지는 무료로 일정 변경 가능
- 예약 24시간 이내 일정 변경은 취소 후 재예약이 필요하며, 취소 규정이 적용됨
- 안마사가 일정 변경을 요청할 경우, 고객이 동의하면 그대로 진행되며, 고객이 거부하면 전액 환불
4. 환불 처리 방법
- 신용카드 결제: 취소 승인 후 카드사 정책에 따라 3~7일 이내 환불
- 계좌이체/가상계좌 결제: 환불 요청 후 3일 이내 입금 처리
- 포인트/쿠폰 사용 시: 재적립 가능하나, 유효기간 연장은 불가
5. 고객 지원 및 문의
환불 및 예약 변경 관련 문의는 고객센터(📞 010-5238-3229) 또는 이메일(jjtemporary@naver.com)로 연락 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
